Fleury Michon, l’une des premières entreprises françaises du secteur alimentaire, finalise en 2004 la réorganisation de son système informatique décidée l’année précédente. Elle est accompagnée dans ce projet par la société KAPPA .Bien que satisfaite de l’architecture centralisée qu’elle a mis en place et qui lui permet de gérer 800 postes de travail répartis sur 10 sites, l’équipe informatique de Fleury Michon décide d’optimiser l’accès des utilisateurs aux informations. L’échange des serveurs Windows TSE par des serveurs Citrix et l’introduction d’un système de « load balancing » doit permettre d’équilibrer et de mieux répartir la charge entre les serveurs en fonction de leur utilisation. En outre, le remplacement d’un parc de PC vieillissant par des terminaux clients légers offre des avantages considérables : les utilisateurs bénéficient de postes plus rapides, avec de bien meilleurs temps de réponse ; l’équipe informatique, de son côté, profite de la simplification des mises à jour des postes, de la réduction des besoins en assistance technique et des coûts associés ainsi que de la maîtrise de l’environnement de travail.
Le contexte du projet : Un parc distant, éclaté et un accès centralisé aux données
Paul Chartier, Responsable Structure chez Fleury Michon, a conduit le projet de réorganisation. Il décrit l’infrastructure que son équipe doit gérer : «Nous gérons 800 postes de travail et environ 250 imprimantes répartis sur une dizaine de sites. Il faut compter en effet le parc des 7 usines de production implantés en Vendée et en Bretagne, de notre siège en Vendée, d’un centre d’appels en région parisienne, et de nos entités à Nantes. Les postes permettent d’accéder à de nombreuses applications centralisées sur nos serveurs : outre les logiciels bureautiques standard de Microsoft, nos équipes utilisent des applications métier de GPAO, GMAO, de prévision des ventes et de gestion commerciale, de Ressources Humaines, de gestion financière ainsi que des outils Décisionnels.»
La réorganisation du système d’accès aux informations débute en janvier 2004 et comprend deux volets : - Le remplacement des serveurs Windows TSE par des serveurs Citrix
- Le remplacement des PC obsolètes par des terminaux clients légers Winterm de Wyse Technology permet de fiabiliser et sécuriser les postes, de simplifier leur maintenance grâce à une centralisation de toutes les opérations et de réduire les coûts associés. De plus, la société dispose désormais d’un système d’accès aux informations standardisé.
Paul Chartier commente : «Avant, les problèmes de disque des PC étaient fréquents et nous devions dépanner les utilisateurs. Les logiciels sont également plus fiables grâce à des updates régulières, effectuées de façon centralisée. Les problèmes liés aux attaques de virus ont été réduits de manière extrêmement significative. La protection contre les virus est également gérée de manière centralisée. La plupart des utilisateurs n’ont pas de lecteurs de disquette ou de CD-Rom».
L’implémentation
Les utilisateurs des 10 sites de Fleury Michon sont désormais équipés de 500 postes clients légers Wyse (Winterm 3125SE, Winterm 3235LE et Winterm 9455XL) ainsi que 80 PC (destinés à des logiciels particuliers). Ils coexistent avec 200 ordinateurs portables, utilisés au siège et par les forces de vente terrain qui effectuent des relevés de rayons dans les magasins.
L’installation réalisée de manière progressive, site par site, sur 30 semaines a permis une phase d’analyse.
Paul Chartier explique le processus : «Nous avons procédé ainsi : 2 jours de déploiement et 2 jours d’analyse du trafic, avec prise des appels des utilisateurs qui ont été accompagnés dans le changement. La phase d’analyse a été riche d’enseignements. Nous avons constaté des événements non prévus au départ ; cela nous a également permis de faire l’inventaire des logiciels puisque certains n’étaient pas répertoriés et d’analyser performances et temps de réponse».
Le parc informatique est par ailleurs composé de : - 28 serveurs lames fonctionnant avec Windows 2000 et Citrix en load balancing
- 1 serveur AS/400 dédié à la Finance
- 2 serveurs OpenVMS Alpha dédiés à la gestion commerciale
- 20 serveurs pour les autres applications. Fleury Michon s’attache cependant à consolider les serveurs
Une administration centralisée des postes de travail
L’équipe informatique de Fleury Michon administre tous ses terminaux de manière centralisée, grâce au logiciel Wyse Rapport version Enterprise. Cette plate-forme unique incorpore des fonctions telles que la découverte automatique des clients connectés ou la possibilité de facilement planifier et regrouper les opérations de maintenance et de mise à jour des postes clients sans intervention humaine.
Paul Chartier insiste : «Wyse Rapport est indispensable à la gestion des terminaux clients légers. Grâce à lui, les Firmware sont mis à jour à distance, de façon centralisée; Un changement de version s’effectue facilement, pendant une nuit. Je n’ose même pas calculer le temps nécessaire aux mises à jour sans cet outil ».
Réduction très significative des besoins de maintenance des postes de travail
Avant, le service informatique de Fleury Michon avait alloué environ 3 personnes à la maintenance des postes de travail et des imprimantes. Ils devaient régler les problèmes des utilisateurs, réparer les pannes, remplacer les postes défectueux, procéder à de nouvelles installations de postes, en se déplaçant sur place bien souvent. Le nombre des demandes adressées au personnel de maintenance a chuté. Paul Chartier commente «Nous constatons une diminution significative du nombre d’appels des utilisateurs sollicitant notre support pour un dépannage ou le règlement de problèmes liés aux postes de travail».
L’emploi de postes clients légers a permis de faire «l’économie» d’une personne et demie. Les gains de sécurité et de confort sont, eux, difficilement chiffrables mais indéniables.
Les utilisateurs sont également satisfaits. Le service informatique a dû faire face à une certaine résistance de leur part au début. Aujourd’hui, ils disposent d’un poste de travail beaucoup plus rapide, avec des temps de réponse excellents.
Paul Chartier conclut : «La réorganisation complète que nous avons opérée représente un investissement important. Cependant, l’ensemble des gains pour notre entreprise (en personnel, matériel, administration et sécurité) nous permet d’escompter un retour sur investissement rapide, en l’espace de 2 ans».
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