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Pendant 15 ans, le centre hospitalier d'Alès s'est entièrement reposé sur Symphonie, un outil de gestion administrative hospitalière développée par le Groupement d'Intérêt Public du même nom.
Symphonie était installé sur un ensemble de gros systèmes auxquels étaient reliés des terminaux passifs, via des serveurs de terminaux, et quelques PC dotés d'un émulateur VT-100 sur mesure, à cause de certains jeux de caractères spécifiques de l'application. Une architecture pleinement satisfaisante jusqu'en 2003, selon Philippe Laurent, responsable du service informatique de l'hôpital. Cette année-là, Symphonie fut racheté par l'éditeur Kalamazoo, qui ne conserva du produit que le nom Symphonie pour désigner un nouveau produit proposé en remplacement de l'applicatif vieillissant et couvrant la gestion administrative du patient et la gestion des ressources humaines, économiques et financière des hôpitaux. D'un mode terminal passif, Symphonie Online s'appuie sur une architecture client lourd/serveur en environnement graphique, la partie serveur s'installant sur serveur Unix et la partie cliente fonctionnant sous Windows.
Un choix encore original dans l’univers hospitalier
Ayant décidé le passage vers cette nouvelle version malgré la perte de certains développements internes, la direction informatique de l'hôpital d'Alès en profita donc pour remettre à plat toute son architecture informatique. "Nous appréciions la simplicité d'administration des terminaux passifs, que nous souhaitions retrouver dans notre nouvelle architecture", précise Philippe Laurent. C'est pour cette raison que le service informatique s'orienta rapidement vers une solution couplant des serveurs Citrix à des clients légers, "un choix à l’époque original dans le monde hospitalier, la plupart de nos homologues ayant alors opté pour des clients lourds qui nécessitent d’étoffer les équipes techniques", signale Philippe Laurent.
Toutes les applications stratégiques accessibles dans un menu
L'hôpital décida de mettre en oeuvre un premier remplacement d'une centaine de terminaux passifs par autant de Wyse Winterm 3125SE sous Windows CE, couplés à deux serveurs bi-Xeon cadencés à 1,8 GHz. Le service informatique pris le parti d'intégrer un maximum d'applications pour permettre aux utilisateurs de retrouver tout leur environnement de travail : Symphonie On Line, Medasys, DXCare, Signal, une application de Minitel ainsi que des applications en mode texte, accessibles via l'émulateur texte intégré aux clients légers. "Afin de limiter les soucis, nous avons cependant limité l'accès à une seule application à la fois par client léger, via un menu déroulant permettant un accès très simple aux utilisateurs", souligne Philippe Laurent qui n'a constaté alors qu'une seule fonction non supportée par les modèles de clients légers retenus : les lecteurs de cartes Vitale. "Quand le besoin s’en fera sentir, nous pourrons sans problème contourner cette difficulté en installant quelques clients légers sous Windows XP", explique-t-il cependant. En attendant, ces lecteurs sont reliés à quelques PC subsistant dans le parc.
Aucune augmentation de la taille des équipes informatiques
Les clients légers furent répartis sur tous les bâtiments du campus de l'hôpital, reliés entre eux par fibre optique : "le réseau tournant à moins de 5% de sa charge maximale, nous avons encore beaucoup de marge de manoeuvre", remarque Philippe Laurent. En revanche, aucun déploiement n’a alors été fait au niveau des sites extérieurs, reliés au centre hospitalier par RNIS, et qui furent donc équipés en PC.
"Notre pari fut payant puisque, comme nous le souhaitions, nous n'avons pas eu à augmenter la taille de notre service informatique pour gérer notre nouveau système d'information. D’ailleurs, nous passons beaucoup plus de temps sur nos rares PC que sur nos clients légers", signale Philippe Laurent qui peut ainsi consacrer davantage de temps à ses applications qu'aux infrastructures. En particulier, Philippe Laurent explique que les versions des applicatifs métier des hôpitaux changent très fréquemment : "nous n'avons pas à nous déplacer sur chaque client léger pour installer les nouvelles versions, contrairement aux PC : l’installation d’une nouvelle version de logiciel se fait une fois pour toute sur le serveur", souligne-t-il.
Déploiement sans difficulté vers les sites distants
Devant le succès de cette première installation, le service informatique a fait appel à Arès pour déployer une nouvelle tranche d'une centaine de Wyse Winterm 3125SE, portant le parc de l’hôpital à 200 clients légers. Les serveurs d’origine ont été remplacés par 8 serveurs bi-Xeon cadencés à 3 GHz, dotés de 4 Go de mémoire vive et de deux disques SCSI de 73 Go en Raid 1. Une puissance supplémentaire bienvenue, puisque les serveurs doivent désormais accueillir les applications bureautiques, mail et Internet : des applications très utilisées, et qui ne bénéficiaient pas directement de la simplicité d’administration permise par l’architecture client léger. En outre, cette nouvelle tranche couvre les sites distants dont les liaisons vers le centre hospitalier ont été remplacées par des lignes DSL, plus économiques et plus adaptées à l’infrastructure de l’hôpital. “Le parc devenant de plus en plus important, nous avons décidé d'utiliser le logiciel d'administration Wyse Device Manager, édition Entreprise, pour pouvoir faire de la publication de configuration et gérer plus facilement les autorisations d'accès aux applications à distance", ajoute Philippe Laurent. En effet, afin de renforcer la sécurité, le service informatique a supprimé l'accès à l'interface Windows en ne publie les applications accessibles aux utilisateurs que par le portail d'accès à l'infrastructure Citrix. "Une décision qui déplait à quelques personnes qui estiment y perdre en liberté, mais satisfait 90% de nos utilisateurs", remarque Philippe Laurent.
Aujourd'hui, grâce aux postes clients légers Wyse et à l’architecture Citrix, Philippe Laurent estime avoir gagné beaucoup de temps dans l’évolution de son parc informatique : "s'il nous reste aujourd'hui encore un tiers de PC, à terme, l'accès aux applicatifs passera exclusivement par l'architecture Citrix et donc par les clients légers. Les PC ne serviront alors plus que pour certaines applications spécifiques ou pour des tâches ne nécessitant pas de publication sur le système d'information interne", précise-t-il avant de conclure : "grâce aux clients légers, nous gagnons 45% de temps sur notre travail, que pouvons consacrer à l’évolution et l’optimisation de notre organisation, ce qui aurait été beaucoup plus difficile avec un parc uniquement composé de PC." |
