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"Le fait d'avoir 350 clients équipés de terminaux Wyse nous permet de réduire considérablement notre équipe support pour une qualité et une réactivité supérieures à des postes PC. Nous avons aujourd'hui seulement trois personnes qui supportent 9000 postes, dont 90% de type client léger", déclare Christian Fournier, PDG de Mistral Informatique.
Mistral Informatique, fervent prescripteur des terminaux Wyse
Editeur de progiciels et intégrateur, Mistral informatique est spécialisé depuis 1989 sur deux marchés : les concessionnaires de matériels agricoles et les distributeurs et loueurs de matériel de BTP et de manutention. Avec 40 personnes, Mistral Informatique réalise un chiffre d'affaires de 7 millions d'euros sur ces deux métiers : l'édition de progiciels de gestion intégrés dédiés aux métiers que la société adresse (Magrix et Dlrix) et l'intégration de systèmes et matériels supportant ces applications : serveurs, postes utilisateurs, imprimantes et autres périphériques.
La fiabilité avant tout
"Notre cœur de cible sont les PME de 20 à 200 personnes, qui n'ont pas d'informaticien. 80% de nos clients sont multi-sites ", précise Christian Fournier. " Les postes de travail, qu'ils soient sur un site central ou sur des sites distants, doivent avoir les mêmes caractéristiques et les mêmes performances. Ces sociétés attendent un outil informatique qui fasse tout. Le but du client léger est de disposer d'un poste fiable et auto administré, dont le taux de fonctionnement est proche de 100% : pas de panne ni de virus".
C'est dans ce cadre que Mistral Informatique s'est, dès 1996, intéressé "aux postes de travail qui ne sont pas des PC, qui en ont les avantages, mais pas les inconvénients", explique Christian Fournier. Après plusieurs expériences, Mistral Informatique travaille depuis plusieurs années avec Wyse, retenu pour sa gamme étendue, sa compatibilité Linux et Windows.
Cela est primordial dans la mesure où Mistral a été amené à redévelopper son progiciel dans une nouvelle architecture. Au moment du choix, Christian Fournier précise également avoir été rassuré par le fait que Wyse soit un constructeur qui se dédie au client léger. En quatre années, Mistral Informatique a équipé ses clients de quelque 3 000 terminaux Wyse.
Des clients convaincus
Christian Fournier déclare n'avoir aucun mal à convaincre ses clients d'opter pour les terminaux Wyse en faisant valoir quatre arguments : économies, simplicité, performance et sécurité.
- Economies
La démonstration est facile : le prix d'achat est inférieur à celui d'un PC et le coût d'utilisation sur trois ou quatre ans est inférieur de 50% à celui d'un PC. Sans compter l'obsolescence des PC, qui doivent être changés tous les deux ans, là où un client léger dure au moins cinq ans. "Certains de nos clients ont même des "clients légers" qui ont sept ou huit ans", ajoute Christian Fournier.
- Simplicité
Un démarrage instantané, un chargement beaucoup plus rapide du système d'exploitation, pas de disquettes, pas de CD-rom, une fiabilité accrue. Les utilisateurs de nos clients distributeurs de matériel agricole ou de BTP ne sont pas particulièrement formés à l'informatique la simplicité d'utilisation est donc un atout essentiel.
- Performance
Via un réseau Ethernet, le terminal se connecte à des serveurs multi plate-forme (Unix, Linux ou Windows) et dispose ainsi d'un accès optimisé immédiat aux applications et d'une ouverture sur Internet ou sur un intranet.
- Sécurité
Il n'y a ni entrées ni sorties d'informations, donc pas de risque qu'un utilisateur malveillant puissent sortir des fichiers de l'entreprise ou introduire des virus comme ceci est le cas avec des PC.
Christian Fournier relève que "dans une PME, les chefs d'entreprise sont souvent les propriétaires de l'entreprise, ils sont donc très sensibles aux aspects de coût et de sécurité". Un argument supplémentaire en faveur des terminaux Wyse : il n'est pas nécessaire de faire des sauvegardes des données du poste de travail comme sur un PC. Autre atout : en cas de panne, déjà beaucoup moins fréquente que sur un PC, le client reçoit un nouveau terminal dans les 24 heures et n'a qu'à le brancher. Argument auquel les PME qui ne disposent pas de service informatique sont sensibles.
La configuration standard utilisée par les clients de Mistral est un client léger Wyse sous Windows XPE équipé d'Acrobat Reader, d'un émulateur et d'un client ICA (Citrix) permettant de se connecter d'une part sur le serveur de gestion (Unix ou Linux) sur lequel est installé le progiciel de Mistral, d'autre part sur un serveur bureautique Windows afin d'utiliser Microsoft Office.
Distributeur de matériel agricole, le Groupe Ouvrard a adopté les clients légers dès 1995 et a progressivement étendu leur usage. Principale raison de ce choix : facilité de maintenance, certitude d'avoir des sauvegardes à jour et mise en commun des fichiers : les mises à jours, de tarifs par exemple, sont consultables en temps réel par l'ensemble des utilisateurs, désormais au nombre de 150.
Une rentabilité accrue pour l'intégrateur
En tant qu'intégrateur, Christian Fournier souligne les économies générées par l'adoption de clients légers : un temps de déploiement inférieur d'un tiers à celui d'un PC et d'importantes économies de maintenance, qui ont un impact direct sur la rentabilité de l'entreprise. Il juge que la maintenance d'un parc de clients légers est beaucoup moins coûteuse que celle d'un parc de PC. Actuellement seules trois personnes de la hotline de Mistral Informatique sont dédiées à la partie matérielle, là où un parc de PC équivalent en nécessiterait au moins huit. Cinq postes économisés, qui ont un impact direct sur la rentabilité de la société.
Cette économie se double d'une meilleure satisfaction des clients : très peu de panne sur les clients légers, souligne-t-il, donc peu de retour atelier, pas d'indisponibilité pour les utilisateurs. Et pour l'intégrateur, nul besoin de disposer d'un stock important de matériel ou de composants pour pallier les éventuelles pannes.
Mistral en chiffres
- 7 millions d'euros de chiffre d'affaires
- 40 collaborateurs : développeurs, analystes programmeurs, ingénieurs commerciaux, formateurs, hotliners, techniciens et administratifs
- 5 agences : Clermont-ferrand, Toulouse, Auxerre, Tours et Paris
- 350 clients distributeurs de machines agricoles (par exemple Groupe Ouvrard), distributeurs et loueurs de matériel de BTP et de manutention (Hertz Equipement, Phocomex, CGL pour la location, GEM, Sofemat sur la partie distribution)
- 9000 postes installés et maintenus, dont 90% de type client léger
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